1、申请办理的拉卡拉POS机坏了怎么办？
如果您的拉卡拉POS机突然坏了，别慌，先看看机器是否在保修期内。一般来说，正规渠道办理的POS机都有1年保修期，只要不是人为损坏（比如摔坏、进水），都可以申请免费维修或更换。
第一步，先检查机器问题。如果是屏幕不亮、按键失灵或者无法联网，可以尝试重启设备，或者检查电源和网络连接。如果还是不行，直接联系拉卡拉官方客服。您可以通过微信找到当初办理时的客服，或者拨打官方热线95016，描述具体故障情况。
第二步，根据客服指引操作。客服可能会让您提供机器序列号（一般在机身背面）和购买凭证。如果是通过线上申请的，直接报注册手机号就能查到记录。确认问题后，客服会安排免费寄回维修或直接换新机。注意！快递费用通常由拉卡拉承担，千万别自己花钱寄！
如果机器已经过了保修期，维修可能需要自费。不过拉卡拉一般会建议您直接更换新机，因为维修成本可能比新机还高。这时候可以问客服有没有以旧换新活动，有些时候补少量差价就能拿到最新款机型。
2、去哪里可以免费更换？
免费更换的关键在于两点：机器在保修期内，且非人为损坏。满足这两个条件的话，直接找当初办理的渠道最靠谱。
如果您是通过微信客服办理的，直接联系他们最快。打开微信找到客服对话框，发送“机器故障+照片/视频”，客服会秒发售后申请链接。填写信息后，一般2天内顺丰就会上门取件，3-5天就能收到新机器。全程不需要任何费用，连快递费都不用掏！
如果找不到原办理渠道，也别担心。下载拉卡拉APP，登录账号后点击“我的-设备管理”，选择故障机器提交售后申请。系统会自动生成电子保修单，同时发送就近服务网点地址。不过要特别注意，千万别随便百度搜索维修点，很多都是冒充的第三方，可能会收高额费用！
有个省钱小技巧：如果急着用POS机，可以同时申请备用机。告诉客服您现在每天有大量收款需求，申请临时备用机过渡。大部分情况客服都会同意，尤其是老客户，这样既能修机器又不耽误生意。
最后提醒大家，千万别轻信“到付换新机”的短信！最近很多骗子冒充拉卡拉发短信，说您的机器被停用，要支付99元运费换新机。记住！官方换机都是包邮免费的，所有要您先付钱的都是骗子！
